我院“寻访优秀毕业生”活动全面展开（八）
2015年10月13日
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真诚服务社会，拼搏成就梦想
——现代服务管理系毕业生刘新竹
刘新竹，女，1993年3月出生，河北省廊坊人。2011年考入我院现代服务管理系酒店管理专业学习，在班级任团支书，学习委员，并担任系学生会副主席。在校期间多次凭着优异的成绩获得国家奖学金，2013年被评为河北省三好学生，同年10月，在天津滨江万丽酒店的实习过程中，获得天津市和平区政府颁发的服务标兵荣誉称号，2014年6月加入中国共产党，并在同年获得河北省优秀毕业生荣誉称号。
乐于助人，关心他人
刘新竹性格开朗，细心，乐于助人，她每一步都走的踏踏实实。在校期间，作为院鼓乐队指挥，她积极参加院里系里的活动，作为班级团支书，同学们有困难她总是一直陪在他们身边。当得知班级同学家里有困难的时候，她第一时间去安慰同学，并立刻把情况汇报给辅导员，和同学们齐心商量帮她申请国家助学金，让同学们竖起了大拇指，可是她却说，“我们是一个班集体，是一个家，我不希望我的家人有困难，不开心。”
以情服务，用心做事
2013年刘新竹分别进入万豪国际酒店集团旗下的天津滨江万丽酒店和北京万豪行政公寓实习和工作，万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，其总部位于美国马里兰州贝塞斯达，旗下拥有3,800 家酒店、19 个酒店品牌，以及在全球各地的 3,800 家管理和特许经营酒店任职的众多员工， 2012 财年的财报收入近 120 亿美元，并多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。刘新竹2013年加入酒店行业以来，作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的，加班加点是家常便饭，被客人无理刁难也是常有的事，上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下，初涉社会的刘新竹却无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。同时，北京万豪行政公寓的外籍客人入住率达90%，外语口语首先就是摆在刘新竹同学面前的一道难题。但她利用一切业余时间进行英语知识的补习，而且抓住每一次机会与外国客人沟通提高英语口语能力。一分耕耘一分收获，通过刘新竹同学的不懈努力，现在她已能和外国客人流利地沟通并解决他们在酒店中遇到的问题，得到住店客人和酒店管理者的一致好评。
两年如一日，她在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默地坚守和奉献着，她想客人之所想，急客人之所急，把快乐和欢笑带给身边的每一个人。她工作认真细致，对客人耐心，热情周到，无论是对普通客人还是协议公司都是关怀备至，过来出差的客人都说感觉到了家一样的温暖，对那些老弱病残的特殊客人，她更是做到轻言细语，和蔼可亲。68岁来自美国的simon先生晚上八点钟来到酒店check in，两个小时以后来到前台告知自己把ipad落在了飞机上，刘新竹立刻帮助simon先生联系航空公司，得知机场失物招领处确实有客人的ipad后，simon先生松了一口气，因为自己的行程单酒店预订单都在自己的ipad里，当时simon先生就决定去机场取回自己的ipad，因为机场距离酒店的车程至少需要两个小时，当时已经是将近晚上十一点，刘新竹看到两位老人长时间的旅途之后有明显的疲惫，便主动要求自己去机场帮simon先生取回，保证第二天早上送到simon先生房间，simon先生和太太很是感动。她的工作热情同时也感染了部门的员工，通过她的带动，整个部门的工作表现有了很大的提升。2014年guest voice中获得亚洲区第一名的好成绩，刘新竹也多次获得酒店的各种奖项，最佳服务奖、季度最佳优秀员工等称号。
高、严、细、实
现在，刘新竹的业务知识和实践经验已经非常丰富，新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。她在新员工操作出现疑问的时候，从来不会视而不见，而是很耐心地在旁边指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。记得那一次，一位新员工上夜班的时候将钱柜的钥匙弄丢了，寻找未果自然打算放弃，但刘新竹却从前台的台面缝隙到RC柜里一个一个地翻，见此情景新员工带着愧疚，在刘新竹的带动下继续搜索。终于在RC柜里面找到了小小的钱柜钥匙。还有许多这样的小事数不枚举，刘新竹对同事的帮助就像春风抚面，让人倍感温暖。
刘新竹做事稳重、细心，在一次接待大型部队团队的过程中，她每一个安排都积极跟进，从房间分派到钥匙卡、欢迎卡的准备，团队负责人信息及账务处理，无一不需要谨慎对待。在这次团队中，她积极配合部队负责人的要求，在不损害酒店利益的前提下，尽最大努力满足客人要求并一致得到客人的好评。此次，她充分的发挥了她对工作认真负责的态度，和一般人少有的细心。让大家在工作忙碌之余，做起事来也分外的高兴。她更是严格要求自己，细致工作，班前准备，班中细致，班后检查。 她说“前台是酒店的窗口，是展示公司形象，服务的起点，是顾客接触酒店的第一步，每天面带微笑，精神饱满是必须要有的，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。” 工作中她会细心地关注每位客人的特殊需求，2014年1月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得了感冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师借来了姜丝和红糖，从服务中心借了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢！并写表扬信给她，住过的客人她可以准确无误的称呼客人姓名，让客人会为此感受到自己受到了尊重和重视，对待国外友人，会主动递上一张地图标注酒店的地址，以防客人出门后找不到回酒店的路，并为客人详细介绍当地的风土人情，美食景点，出游路线，天气信息，总是获得国外友人的一致好评。
刘新竹在人生的舞台上用自己的真诚，用自己的汗水谱写了一次又一次美丽的乐章。真诚服务社会，拼搏成就梦想。相信她会勇往直前，以最优质的服务在酒店这条道路上越走越辉煌。
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